На базе КГП на ПХВ «Алматинская региональная многопрофильная клиника» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля с телефоном доверия, что позволяет многие проблемы пациентов решать по принципу «здесь и сейчас». Данная Служба в своей работе руководствуется следующими нормативными правовыми документами:
1. Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи). Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020.
2. Приказ и. о. Министра здравоохранения РК от 22 июля 2011 года № 468 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению анкетирования граждан в целях определения степени удовлетворенности уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи»;
3. Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее – Кодекс).
Если ВЫ:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами незаконного взимания денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования;
— столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.
Эксперты службы оперативно отреагируют на Ваше обращение и в короткие сроки помогут решить проблему в соответствии с Правилами оказания амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.
Телефон доверия работает круглосуточно:
8 (727) 354-67-03
Также Вы можете обратиться с любым вопросом в Сall-центр
8-800-080-88-28 (бесплатный)
8 (727) 339-30-71 (приемная директора)
или в службу внутреннего контроля; написать обращение и отправить на наш сайт www.almatyregion—onko.kz в рубрику «Блог руководителя», заполнить анкету с предложениями для улучшения работы нашей клиники.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей клинике.
Ответственные за службу поддержки пациентов:
Начальник службы поддержки пациентов и внутреннего контроля Жаксылыкова Асель Амиралиевна, контактный номер – 87014705617
Заместитель директора по ККМУ Шалбаева Раш Шарипбаевна, контактный номер – 87017106637
